2 zasada
Strona www powinna mieć intuicyjny mechanizm nawigacji
Łatwy sposób poruszania się po witrynie WWW ma istotny wpływ na długość wizyty internauty. Osoba odwiedzająca stronę musi zawsze wiedzieć gdzie się znajduje. W wypadku gdyby doszło do zagubienia, serwis powinien posiadać mapę witryny.
Wszystkie łącza powinny być czytelne i łatwe do odszukania. Elementy graficzne stanowiące łącza powinny posiadać stonowane kolory, pasujące do reszty strony. Łączem nie powinna być animacja zmieniająca swoje położenie. W wypadku łącz tekstowych zalecane jest stosowanie standardowej kolorystyki łączy, a wypadku odejścia od tych kolorów łącza powinny być jednoznacznie wyeksponowane.
Nawigacja po witrynie musi być intuicyjna i nie może zmuszać internauty do poszukiwania odpowiedniego linku. Dużym błędem jest stosowanie pustych linków, prowadzących do tej samej strony lub do strony pozbawionej w trakcie budowy. Te ostatnie często pozbawione są możliwości wycofania się, co dodatkowo zniechęca internautę do dalszych odwiedzin.